Поддержка-SLA

Для успешной работы и высокой надежности хостинга необходимы два условия: наличие мощного серверного оборудования, а также высококвалифицированные сотрудники способные оперативно решать нестандартные проблемы.

Техническая поддержка HOST-PROTECTION - это высококлассные специалисты, профессионалы своего дела, которые всегда готовы прийти к Вам на помощь, в том числе и с решением нестандартных задач.

Даже при отсутствии заявок от клиента наш технический персонал постоянно находится в работе, производя мониторинг всего программного комплекса, выявляя и устраняя неисправности еще до возникновения последствий. В большинстве случаев наши клиенты и не подозревают об этом, они видят только результат работы – надежность и стабильность хостинга от HOST-PROTECTION.

В частности, нашими техническими специалистами круглосуточно производится мониторинг сети и отражение DDOS-атак, подробнее об этом в разделе «ANTI-DDOS».

Преимущества системы обслуживания SLA

SLA (соглашение об уровне обслуживания) – это популярный во всем мире стандарт системы обслуживания, основанный на степени приоритетности.

Благодаря применению данной системы для тарифных планов HOST-PROTECTION, каждый клиент гарантированно получает помощь в те сроки, которые указаны в характеристиках его тарифа

Гарантия и SLA:

Доступность (SLA)	99,94%
Приоритет обслуживания	Время отклика технической поддержки до 1 ч., в зависимости от загрузки персонала. Время ремонта – до 2 ч.
Приоритет обслуживания	Время отклика технической поддержки до 30 мин., в зависимости от загрузки персонала. Время ремонта – до 2 ч.
Приоритет обслуживания	Время отклика технической поддержки до 15 мин., независимо от загрузки персонала. Время ремонта – до 1 ч.

В том случае, если по каким-либо причинам время отклика технической поддержки или время ремонта превысили регламентируемые значения, клиент имеет право получить компенсацию на оплату хостинга.

Преимущества системы обслуживания SLA

Штраф за час задержки	5% от месячной стоимости оказания услуг хостинга
Максимальная сумма компенсации	100% от месячной стоимости оказания услуг хостинга.